FAQ

Bienvenue dans la FAQ d'Elovard Wear. Nous avons rassemblé des réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à faire vos achats en toute simplicité. Si vous avez besoin de plus d'aide, notre équipe de service client est à un email de distance : service@elovard.com.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Notre délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables. Comme nous expédions par lots sélectionnés pour réduire notre empreinte environnementale, votre patience fait la différence.

Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

D'où expédiez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires de production de confiance dans le monde entier. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec votre lien de suivi. Assurez-vous de vérifier votre dossier spam au cas où.

Mon colis est en retard — que dois-je faire ?
Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires au-delà du délai standard. Si cela fait plus de 15 jours ouvrables, contactez-nous et nous nous assurerons que cela soit résolu.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était incorrect ou défectueux.

Comment commencer un retour ?
Il vous suffit de nous envoyer un email à service@elovard.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons à travers les étapes.

Offrez-vous des échanges gratuits ?
Oui ! Si votre article ne vous va pas tout à fait, nous enverrons un remplacement gratuitement. Nous voulons que vous aimiez votre look.

Puis-je retourner des articles en solde ?
Les articles en solde sont des ventes finales et ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange.

COMMANDES & PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Vos données personnelles sont traitées de manière sécurisée, et nous ne stockons jamais vos informations complètes de carte de crédit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de vous aider. Envoyez-nous un email immédiatement à service@elovard.com
Une fois qu'elle est traitée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

PRODUIT & TAILLE

Comment savoir quelle taille commander ?
Nous incluons des tableaux de tailles détaillés sur chaque page de produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de prendre une taille au-dessus pour plus de confort.

Vos vêtements taillent-ils normalement ?
Oui, la plupart de nos pièces taillent normalement. Si quelque chose taille différemment, nous le mentionnerons toujours dans la description du produit.

Comment devrais-je prendre soin de mes articles ?
Pour préserver la qualité de vos pièces Elovard, nous recommandons de les laver à la main à l'eau froide et de les faire sécher à plat.

BESOIN ENCORE D'AIDE ?

Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ?
Pas de souci — envoyez-nous un message à service@elovard.com
Nous sommes heureux de vous aider et nous répondons dans les 24 heures.

Merci de faire partie du monde Elovard — nous sommes si heureux que vous soyez ici.