Retourneren en ruilen

RETURN
Ons retourbeleid duurt 30 dagen. Als het meer dan 30 dagen is vanaf de datum van ondertekening van uw bestelling na aankoop.

Helaas kunnen we u geen retour-/terugbetalings- of omruilservices bieden.

Elke retour- of omruilverzoek moet vooraf met ons klantenserviceteam worden gecommuniceerd en goedgekeurd.

Elke teruggestuurde item zonder communicatie wordt niet geaccepteerd.

Om in aanmerking te komen voor retour, moet uw item ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, en het moet ook in de originele verpakking zitten en alle accessoires bevatten.

Als de geretourneerde items defect zijn of accessoires ontbreken of door mensenhanden zijn beschadigd.

Hebben we het recht om uw retour-/terugbetalings- of omruilverzoek te weigeren.

We hebben een compleet kwaliteitsinspectiesysteem.

We zullen minstens drie keer controleren van de fabriek tot de levering om de juistheid en hoge kwaliteit van de producten die we verzenden te waarborgen.

Aangepaste producten en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

TERUGBETALING
Zodra we uw geretourneerde items hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat in uw bestelling is gereserveerd om u te informeren dat we uw geretourneerde items hebben ontvangen, en we zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als uw terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, zullen we uw terugbetaling tijdig verwerken en automatisch een terugbetaling naar uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen verstrekken.

Nadat de terugbetaling succesvol is verwerkt, wordt er ook een succesvolle terugbetalings-e-mail verzonden om de klant te informeren dat we uw orderterugbetaling succesvol hebben verwerkt.

Als uw bestelling extra transportkosten omvat, zoals versnelde transportkosten, zullen we de bijbehorende kosten direct in mindering brengen, en het terugbetalingsbedrag zal de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet omvatten.

Uw terugbetaling kan enige tijd duren om formeel goedgekeurd te worden, wat meestal tijdig wordt aangekondigd.

Als we u informeren dat de terugbetaling meer dan een week na de succesvolle terugbetaling nog niet is bijgeschreven, neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij of PayPal om de exacte bijschrijftijd van de terugbetaling te bevestigen.

Als u de terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen en contact heeft opgenomen met de bank of PayPal, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp, en wij zullen het voor u goed afhandelen.

OMRUILEN
Als de items die u ontvangt defect of beschadigd zijn, zullen we ze kosteloos vervangen, met uitzondering van door mensenhanden veroorzaakte schade.

We zullen beoordelen of het nodig is om de onderdelen of het hele item te vervangen op basis van het bewijs van defecten of schade dat door u is verstrekt.

Als we besluiten het hele item te vervangen, moet het ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving en alle accessoires bevatten, en het moet ook in de originele verpakking zitten.

Om in aanmerking te komen voor vervanging, neem contact op met ons klantenserviceteam om uw problemen te communiceren en bewijs te leveren.

Klanten kunnen er ook voor kiezen om goederen direct om te ruilen, bijvoorbeeld als ze ontdekken dat ze een bepaald product liever hebben na ontvangst van de goederen.

We zullen kiezen om het verschil terug te betalen of in rekening te brengen op basis van de prijs van de nieuwe items die door de klant zijn geselecteerd.

RETURNS/OMRUILEN VERZENDKOSTEN
De klant moet de vrachtkosten dragen die ontstaan bij het retourneren van goederen.

Als de omruiling door onze reden is veroorzaakt, zijn wij verantwoordelijk voor de vrachtkosten.

Bijvoorbeeld, als we de verkeerde kleur/grootte/stijl hebben verzonden.

We hebben een compleet kwaliteitsinspectiesysteem.

We zullen minstens drie keer controleren van de fabriek tot de levering om de juistheid en hoge kwaliteit van de producten die we verzenden te waarborgen.

Klanten moeten zorgvuldig hun favoriete stijl/kleur/compatibele maat kiezen bij de aankoop.

Omdat de reden voor de vervanging bij de klant ligt, zullen we de verzendkosten van de vervanging en herverzending niet dragen, bijvoorbeeld als de klant de verkeerde compatibele maat heeft gekocht, of als de klant de verkeerde kleur of item heeft geselecteerd.

CONTACTINFORMATIE
Werktijden klantenserviceteam: GTM +08:00 21:00 – 18:00

Gewoonlijk is onze responstijd ongeveer 1 uur tijdens werktijden. Als het niet binnen werktijden is, zullen we de volgende werkdag op tijd antwoorden.

Als u niet op tijd antwoord krijgt, wacht dan geduldig.

We zullen alle klantproblemen goed afhandelen, maak u geen zorgen.

E-mail: service@maivage.com